Política de Reembolsos

Última actualización: 4 de noviembre de 2025

En Sorentavixal, nos esforzamos por ofrecer una experiencia educativa excepcional. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros cursos y servicios de masterclass.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra para todos nuestros cursos y programas de masterclass.

Durante este período:

Puede solicitar un reembolso completo si ha completado menos del 25% del contenido del curso
Debe proporcionar una breve explicación sobre su solicitud
El reembolso se procesará utilizando el método de pago original

2. Elegibilidad para Reembolsos

2.1 Solicitudes Elegibles

Las siguientes situaciones pueden calificar para un reembolso:

Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido y que no puedan resolverse por nuestro equipo de soporte
Contenido significativamente diferente de la descripción proporcionada
Cancelación del curso por parte de Sorentavixal antes de su inicio
Compra duplicada accidental realizada dentro de las 48 horas

2.2 Solicitudes No Elegibles

Las siguientes situaciones no califican para un reembolso:

Cambio de opinión después del período de garantía de 14 días
Falta de tiempo para completar el curso
Expectativas personales no cumplidas cuando el contenido coincide con la descripción
Acceso completo o sustancial al contenido del curso (más del 25%)
Descarga de materiales complementarios o certificados
Violación de nuestros Términos de Servicio

3. Tipos de Productos y Reembolsos

3.1 Cursos Individuales

Los cursos individuales son elegibles para reembolso completo dentro del período de garantía de 14 días, sujeto a las condiciones de elegibilidad.

3.2 Paquetes de Cursos

Para paquetes que contienen múltiples cursos:

El reembolso se calcula proporcionalmente según los cursos no accedidos
Si ha comenzado algún curso del paquete, el reembolso se ajustará en consecuencia
La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días desde la compra del paquete

3.3 Suscripciones

Para servicios de suscripción recurrente:

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
Los reembolsos solo se otorgan dentro de los primeros 14 días de la suscripción inicial
No se emiten reembolsos prorrateados por cancelaciones después del período de garantía
El acceso continúa hasta el final del período de facturación actual

3.4 Sesiones en Vivo y Eventos Especiales

Para masterclasses en vivo y eventos programados:

Reembolso completo disponible hasta 7 días antes del evento
Reembolso del 50% disponible entre 7 y 3 días antes del evento
No hay reembolsos dentro de las 72 horas previas al evento
Si Sorentavixal cancela el evento, se otorgará un reembolso completo automáticamente

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Inicie sesión en su cuenta de Sorentavixal
Navegue a "Mis Compras" en su panel de control
Seleccione el curso o producto para el cual desea solicitar un reembolso
Haga clic en "Solicitar Reembolso" y complete el formulario
Proporcione una breve explicación de su solicitud

Alternativamente, puede contactarnos directamente:

Correo electrónico: info@sorentavixal.com
Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
Describa brevemente el motivo de su solicitud

4.2 Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida su solicitud:

Revisaremos su solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles
Recibirá un correo electrónico de confirmación con nuestra decisión
Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 7 a 10 días hábiles
El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su proveedor de pago

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el método de pago original:

Tarjetas de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles
PayPal: 3 a 5 días hábiles
Transferencias bancarias: 7 a 14 días hábiles
Otros métodos de pago: según las políticas del proveedor

En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, se coordinará un método alternativo.

6. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podemos otorgar reembolsos parciales:

Cuando se ha accedido a una parte del contenido
Para paquetes donde solo algunos cursos no cumplieron con las expectativas
Cuando existen circunstancias atenuantes que justifican consideración especial
A discreción de Sorentavixal según el caso específico

7. Créditos y Alternativas al Reembolso

7.1 Crédito de Cuenta

En lugar de un reembolso monetario, puede optar por:

Crédito de cuenta equivalente al valor completo de la compra
El crédito puede utilizarse para cualquier curso o servicio en Sorentavixal
No tiene fecha de vencimiento
Puede transferirse una vez a otra cuenta de Sorentavixal

7.2 Intercambio de Curso

Si el curso no cumplió con sus expectativas, puede solicitar:

Intercambio por otro curso de valor equivalente
Aplicable dentro de los 30 días desde la compra original
Disponible una vez por compra

8. Circunstancias Especiales

8.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos persistentes:

Contacte a nuestro equipo de soporte técnico primero
Proporcionaremos asistencia para resolver el problema
Si el problema no puede resolverse, calificará para un reembolso completo
No se requiere que esté dentro del período de garantía de 14 días

8.2 Emergencias Personales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencias personales graves:

Contáctenos con documentación apropiada si está disponible
Evaluaremos cada caso individualmente
Podemos ofrecer extensiones de acceso en lugar de reembolsos
Se considerarán opciones de crédito o transferencia

9. Contenido Gratuito y Promocional

Para contenido gratuito, de prueba o promocional:

No se emiten reembolsos monetarios
El acceso puede revocarse en cualquier momento
Si se adquirió con un código promocional, el reembolso se basa en el precio pagado
Los cursos regalados no son elegibles para reembolsos por parte del destinatario

10. Disputas y Devoluciones de Cargo

10.1 Proceso de Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre un reembolso:

Solicite una revisión enviando un correo electrónico a info@sorentavixal.com
Proporcione información adicional o evidencia que respalde su caso
Un gerente revisará su solicitud dentro de 5 a 7 días hábiles
Nuestra decisión después de la revisión es final

10.2 Devoluciones de Cargo

Sobre las devoluciones de cargo:

Contáctenos antes de iniciar una devolución de cargo
Las devoluciones de cargo pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta
Trabajaremos para resolver cualquier problema legítimo directamente
Las devoluciones de cargo fraudulentas se disputarán activamente

11. Modificaciones de la Política

Sorentavixal se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento:

Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación
Las compras realizadas antes de los cambios se rigen por la política vigente en el momento de la compra
Se recomienda revisar esta política periódicamente
Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico a los usuarios registrados

12. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolsos o para solicitar un reembolso, contáctenos:

Sorentavixal
Av. 1ro de Mayo Mz-14 Lt-15, La Pradera
55050 Ecatepec de Morelos, Méx., México

Correo electrónico: info@sorentavixal.com
Teléfono: +52 442 629 9700
WhatsApp: +52 442 629 9700

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora del centro de México.

Nota importante: Esta Política de Reembolsos forma parte de nuestros Términos de Servicio generales. Al realizar una compra en Sorentavixal, usted acepta estar sujeto a esta política.